Дружелюбный клиент НАХОДКА для продавца???

Дружелюбный клиент НАХОДКА для продавца???

Пятница тринадцатое… Фильм ужасов… Хоккейная маска… Джейсон Вурхис… Бензопила… Блин, что за БРЕД!!! Мы же ПОЗИТИВНЫЕ РЕАЛИСТЫ, люди, которые ЗДРАВО смотрят в светлое будущее!!! Если Вас, до сих пор, преодолевает страх, почитайте записи из рубрики «Страх, фобии, комплексы»!!! ВНИМАНИЕ!!! НОВОСТЬ ДНЯ!!! У МЕНЯ СЕГОДНЯ ДЕНЬ РОЖДЕНИЕ – 33 ГОДА!!!

ВОЗРАСТ ИИСУСА. Скажу Вам честно, с тех пор, как я запустил свой интернет – проект «Отдел Продаж 5 Звезд Плюс», с полной уверенностью готов сказать, что мой земной путь только начался. Я благодарен судьбе и Вселенной за новые знакомства с интересными, позитивными, перспективными людьми, которые ВЕРЯТ: «Мир расступается перед тем, кто знает, куда идет!!!» Буду искренне рад Вашим поздравлениям в комментариях!!!

Больше позитива!!! Вот и сегодня, хочу Вам рассказать о завершающей категории клиентов «Дружелюбный клиент». Напомню, до этого мы подробно разобрали переговоры с «Компетентными», «Сильными», «Искренними». Давайте продолжим!!!

Категория «Дружелюбный клиент»:

Характеристика:

  1. Ориентированы на людей;
  2. Энтузиасты;
  3. Любят внимание (кто же его не любит…?);
  4. Экстраверты (открытые, общительные люди);
  5. Доверчивые;
  6. Умеют выражать свои мысли;
  7. Не терпят однообразия;
  8. Привлекательные;
  9. Контактные.

Достоинства:

  1. Коммуникабельные. (У меня это понятие, ассоциируется с одним случаем с личной практики. Приходит кандидат на собеседование, отдает свое резюме. После тщательного ознакомления, решил поинтересоваться у претендента: «Вы написали в резюме, что коммуникабельны. Что, по — Вашему, означает быть коммуникабельным…?» На его лице зажегся большой знак вопроса, после чего прозвучал такой ответ: «Не знаю, Вы же сказали, что при себе необходимо иметь резюме, вот моя жена и скачала его с интернета!?» Хотел ответить: «В следующий раз, обязательно напишу, что при себе необходимо иметь резюме и уметь, хотя бы своими словами, рассказать, о чем там идет речь!!!»);
  2. Доброжелательные;
  3. Участливые.

Недостатки:

  1. Необьективны;
  2. Не доводят дело до конца;
  3. Непунктуальны.

Потребности:

  1. Любят поговорить;
  2. Любят признание;
  3. Любят одобрение.

Многие сейчас подумают, что это самая лояльная аудитория и работать с ними одно удовольствие. Не смотря на позитивное название, «Дружелюбные», давайте не будем забывать, что деловой мир, это не «болтология», а наличие результата. Вот, на ум пришло одно слово, которое может целиком охарактеризовать таких клиентов: «БАЛАМУТЫ». Именно поэтому, они требуют особого подхода. Но прежде, чем Вам об этом расскажу, давайте посмотрим, как можно «вычислить» категорию «Дружелюбные». Кто читал предыдущие статьи блока «Ориентация в клиенте», тот знает, что подсказками станут вопросы, которые задает клиент:

  1. Давайте выпьем кофе, и не торопясь разберем Ваше предложение. Кстати, Вы смотрели вчера бокс?
  2. Что подумают об этом мои коллеги?
  3. Обед затянулся, простите меня за опоздание.

Профессионалы, ВПЕРЕД!!! Давайте посмотрим особенности ведения переговоров с категорией «Дружелюбные». Итак, как вести себя, и как направить переговоры в нужное нам «русло»?

  1. Проявляйте упорство. Помните, эта категория людей не доводит дело до конца. Не дайте попасть Вашему неподписанному договору о сотрудничестве, в пыльный архив документов клиента;
  2. Опускайте детали. «Не дай поесть, дай поговорить». Это об этой категории. Они, как Иван Сусанин, заведут в «болото переговоров» и там оставят (надо будет оформить на эту фразу авторское право (шутка)). Старайтесь говорить по делу;
  3. При постановке вопросов, не увлекайтесь «Открытыми вопросами». Свободная тема, это, как кислород для этих людей. Умело используйте «Закрытые и Наводящие», «Контрольные», и «Альтернативные» вопросы. Настоятельно рекомендую помнить о том, что мы должны быть интересным собеседником для клиента. Существует очень тонкая грань в переговорах с этой категорией, один неправильный шаг в постановке вопроса и Ваши деловые переговоры превратятся в болтовню. Очень хорошо продумайте сценарий беседы!!!;
  4. Управляйте переговорами. Вести деловую беседу должны Вы, а не клиент. Иначе, сделке не быть;
  5. Предлагайте новинки. Эти люди не терпят однообразия. Это касается и манеры Вашего разговора. Если Вы монотонно будете излагать материал, Ваш клиент «уснет»;
  6. Уделяйте им внимание. Внимание любят все. Дайте понять, что для Вас важно все, о чем говорит клиент, только помните: «Кислород подавать порционно (шутка)». Работаем по схеме: «Выслушали – Продвинули свою идею (переход в переговорах на следующий этап) – Выслушали – Продвинули» Очень занимательная игра!!! Это, как гонки автомобилей на трудных трассах, одна ошибка, и все, конец заезду, побеждают, только ПРОФЕССИОНАЛЫ. Создайте ситуацию: «Волки сыты и овцы целы!!!»
  7. Моя любимая «Семерочка». Приобретайте и совершенствуйте навыки ведения переговоров. Это касается работы с каждой из категорий, которые мы разбирали!!!

Сейчас такое ощущение, что побывал на переговорах с клиентом из категории «Дружелюбные». Ух!!! Аж завелся!!! Надеюсь, что Вы испытали то же, что и я. Подводя итог, проделанной работы по этапу продаж под названием «Ориентация в клиенте», хочу сказать: «Не смотря на то, что характеры людей разные, помните: ВСЕ ОНИ ПРИНАДЛЕЖАТ К ОДНОЙ ОСНОВНОЙ КАТЕГОРИИ — ЧЕЛОВЕК!!! Хотите шаг за шагом продвигаться к гордому призванию «Мастер Продаж»??? Если да, то не переставайте совершенствовать свои навыки, и приятно удивлять своих клиентов, ДЕЛАЙТЕ ДЛЯ НИХ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ОНИ ОТ ВАС ОЖИДАЮТ!!!

Благодарю за Ваше бесценное время, проведенное в моей компании!!!
С уважением, Андрей Жулай.

P.S. Заранее Всем спасибо за поздравления!!! Люблю, Ценю и, Горжусь знакомством с Вами!!!

Комментарии на сайте: (4 комментария)

  1. Ангелина:

    Настоящий ты мужчина,
    Ты — мужчина-молодчина!
    Никогда не унываешь,
    Все ты сделать успеваешь!

    На работе ты удачлив
    И в семейной жизни счастлив,
    Ну, короче — молоток!
    К Дню рожденья — поздравок:

    Невзгод — не надо, бед — тем паче,
    Пусть же счастье и удача
    Век тебя не покидают
    И всегда сопровождают!

    Это очень распрекрасно,
    Что когда-то ты родился,
    Рос, взрослел и развивался,
    Встретил, полюбил, женился.

    И теперь, достигнув многого,
    Пусть, не балован судьбой,
    Ты идешь своей дорогою,
    Оставаясь лишь собой.

  2. Aлександр:

    О,если Ты покоен,не растерян, Когда теряют головы вокруг, И если Ты себе остался верен, Когда в Тебя не верит лучший друг, И если ждать умеешь без волненья, Не станешь ложью отвечать на ложь, Не будешь злобен, став для всех мишенью, Но и святым Себя не назовешь, И если можешь быть в толпе собою, При короле с народом связь хранить, И уважая мнение любое, Главы перед молвою не клонить, И если будешь мерить расстоянье секундами, пускаясь в дальний бег, Земля-Твое, мой мальчик достоянье! Ты ЧЕЛОВЕК!!!
    С Днем Рождения!!! И Таким остовайся Всегда!!!

    • Шикарное пожелание. Спасибо большое!!! Быть самим собой — это то, что необходимо каждому. Скажу больше: «Быть самим собой и принадлежать себе — это высшее благо!!!» Еще раз спасибо за поздравление!!!

Оставьте свой комментарий: