Влияние уровня эмпатии на Успех.

В основе любой Мудрости лежит главный навык – умение слушать. Истина гласит: «Говоря, Вы лишь произносите вслух то, что уже знаете, слушая — получаете новую и ценную информацию!!!» Человек по своей природе эгоист, для которого своё мнение, всегда, дороже чужого… При этом, нужно помнить всегда о том, что именно уровень эмпатии влияет на Успех!!!

Итак, для начала давайте разберёмся с определением… Эмпатия – способность понимать переживания, тревоги и проблемы другого человека. Иными словами, это умение отождествлять себя с собеседником и концентрироваться на том, что он говорит в данный момент.

Первые уроки эмпатии мы получаем ещё в детстве, когда наши родные рассказывают, как нужно себя вести, чтобы с нами хотели общаться и играть другие дети (теперь Вы понимаете какая на Вас лежит ответственность…?! Для того, чтобы привить своему ребёнку эмпатию, для начала, нужно самому стать эмпатом (человек, который обладает эмпатией)).

Возьму на себя ответственность и скажу: «Успех любого дела, зависит от уровня эмпатии специалиста!!!» Почему-то на ум сразу приходят образы врачей… Это люди, которых боятся и этот страх «приращивают» нам с самого детства, пугая уколами, больницами и злыми дядями и тётями, которые там работают. Почему же они вызывают такие чувства…? И кто такой добрый доктор Айболит…? Что его делает «добрым»…? Для того, чтобы понять врача, нужно, как минимум быть врачом, но единственное что хочу добавить, это обращение ко всем тем, кто давал клятву Гиппократу: «Не смотря на все сложности Вашей профессии и того, что Вам приходиться видеть каждый день неоднократно, не забывайте о том, что Вы, прежде всего, люди!!! Часто случается так, что выслушав человека и проявив к нему уважение, Вы оказываете ему бОльшую помощь, чем медикаменты все вместе взятые».

Как же не поднять вопрос влияния уровня эмпатии на продажи…?! Профессионалы знают: «Если продажи застопорились, и наступает отчаяние, это первый знак того, что Вы разучились слушать!!!» Именно так… Я уже говорил неоднократно о том, что многие годы на тренингах нас учили проводить презентации и не акцентировали внимание на более важных аспектах: умении задавать правильные вопросы и умении слушать и слышать!!! Основа эмпатии – это тонко настроенный слух. С кем всегда приятно общаться…? Правильно, с теми, кто обладает техникой «активного слушания (умение внимательно слушать, задавать вопросы, пересказывать своими словами услышанное, убеждаясь в том, что всё правильно поняли и т.д)»

Многие новички возмущённо интересуются вопросом: «Если мы постоянно будем входить в положение клиента, это негативно повлияет на продажи…» Для начала давайте вспомним главный принцип продаж:

УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА!!!

А как Вы собираетесь это сделать, не услышав его…?!

В каких случаях эмпатия не работает…?! Только в тех, в которых она не подкрепляется искренностью!!! Во многих, особенно элитных магазинах, Вас часто встречают с широкой улыбкой и «стеклянными глазами». Эти продавцы стараются быть любезными и общительными, красиво обхаживают клиентов, заводят дружеские разговоры, а как только увидят Вашу спину, «поливают грязью»… Всё просто, они «светят в глаза», потому, что НУЖНО так делать (обратите внимание на движущую энергию: НУЖНО (насилие) вместо ХОЧУ (Любовь)).

Следующий вопрос: «Управление и эмпатия разве это совместимые понятия…?» Давайте попытаемся нарисовать себе образ руководителя, который строит отношения со своими подчинёнными, постоянно входя в их положение (так считают те, кто не знает, что такое эмпатия)… Что получится…? «Мать анархия» и бизнес, «ушедший под откос». Прикольно было бы: «Хочешь повышение заработной платы в 2 раза…? Пожалуйста… Хочешь служебный автомобиль…? Вот он… Хочешь ничего не делать…? Да будет так…» Именно так многие понимают применение эмпатии в управленческой деятельности… Попрошу не путать: «Эмпатия – это умение сопереживать человеку. Никто не говорит о том, что, в обязательном порядке, Вы должны соглашаться с ним!!!» Сопереживать, означает завоёвывать доверие, которое лежит в основе любых отношений.

Был в моей практике один случай… 1 апреля 2008 года собственник компании, в которой я работал, сообщил неприятную новость: бизнес расформировывается, и все сотрудники отправляются на биржу труда за волшебной записью в трудовой книге «Уволен по согласованию сторон» (и это была не первоапрельская шутка). Что обычно делает команда в таком случае…? Правильно, посылает всех к чёртовой матери (как минимум)» и ищет новую работу. Отработав в этой компании более шести лет, меня переполняли неоднозначные чувства: с одной стороны — обида, с другой – эмпатия (работодателю сейчас тоже нелегко: мы лишились зарплаты, а он целого бизнеса). В тот момент я обратился к своей команде с просьбой помочь допродать собственнику бизнеса остаток товара на складах, вернуть все долги по клиентам и уйти красиво (с благодарностью за полученный огромный опыт). Именно так мы и сделали!!! В итоге, то, что мы поступили не как крысы, бегущее с тонущего корабля,  каждому из нас помогло в перспективе «продать» себя выгодно.

Эмпатия, это территория Мудрости, которая, в свою очередь, формирует духовный уровень каждого из нас. Моё любимое изречение звучит так: «Люди нищие духовно, Богатыми быть не могут!!!» Эмпатия, это навык, который можно наработать. Сделать это не трудно, нужно лишь помнить основные правила:

  1. Сопереживать – завоёвывать доверие;
  2. Проявлять искренность;
  3. Уметь слушать и слышать.

Искренне желаю эмпатичных людей на Вашем пути!!! При этом спешу напомнить Вам о силе притяжения, в основе которой лежит истина: «Подобное притягивает подобное!!!» Поэтому количество таких людей в Вашем окружении, будет зависеть от Вашего уровня эмпатии!!!

Благодарю за Ваше бесценное время, проведенное в моей компании!!!
Пусть увеличение продаж доставляет Вам удовольствие…
С уважением, Андрей Жулай.