Магазин, супермаркет, ресторан, салон… Сколько ещё есть таких мест, сервисом которых воспользоваться повторно не возникает не малейшего желания…?! Наверняка, их достаточное количество…?! Говорить об этом нет не малейшего желания… Сегодня впервые такой случай, когда я пишу обзор книги и глубоко сожалею об этом… Скорее всего, Вы хотите знать причину…?!
Отвечу Вам откровенно: «Потому что сегодня об этой замечательной книге узнают тысячи людей, среди которых будут и мои конкуренты, а этого мне хотелось бы меньше всего…»
В последний раз, такие чувства я испытывал от прочтения книги «Клиенты на всю жизнь»… И, вот она, — «сестра по духу», поистине волшебный источник вдохновения и уникальной практики для тех, кто занимается продажами и предоставлением услуг – бестселлер «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов». Её написали прекрасные авторы Кен Бланшар и Шелдон Боулз. Уверен на 100% в том, что каждый, кто не использует такие подходы, как «впарить» и «втюхать» — станет «горячим поклонником» этого творения и присоединиться к миллиону приверженцев, которые уже отдали этому бестселлеру свою «душу и сердце».
Книга «Горячие поклонники» написана в виде увлекательной бизнес – притчи, от сюжета которой оторваться просто нереально… От странички к страничке, ты всё больше погружаешься в атмосферу «доброй сказки» с огромным и глубоким смыслом, открывающим секрет высочайшего качества обслуживания клиентов и увеличения прибыли. Впервые мне хотелось, чтобы эта сказка не заканчивалась.
Уникальным гидом в путешествии по страницам книги «Горячие поклонники» станет для Вас добрая фея с не менее загадочным именем Чарли (представляю сейчас лица большинства… многие подумали, как минимум так: «Ты такой взрослый, а в сказки веришь…») Отвечу просто: «В сказку, которая изложена в этой книге, поверит даже самый «закоренелый фанат жёстких продаж»!!!»
Кризис, проблемы, падение продаж – зошоривают здравое видение тех, кто стоит «у руля» огромных бизнесов, уводя по ложному пути к неизбежной гибели. Мы слишком зациклены на продажах и забываем о самом главном:
ТОВАР И УСЛУГИ НЕ ПРОДАЮТ – ИХ ПОКУПАЮТ!!!
Остановитесь!!! Проникнитесь смыслом этой мудрости… Прочувствуйте её…
Прекрасная цитата, которая максимально близко передаёт смысл происходящего в продажах большинства компаний:
«Обслуживание клиентов в твоей компании немногим лучше, чем у других. Они готовы взбунтоваться в любой момент. И удовлетворены только потому, что их ожидания чрезвычайно низки, а все другие работают также плохо. Слоган твоего отдела по работе с клиентами должно быть такой: «Не хуже, чем у конкурентов»».
Горькая правда настоящего… Мы слишком сильно увлечены удовлетворением потребностей клиентов, вместо того, чтобы начать превращать их «в горячих поклонников». Как это сделать…?!
- Погрузится в атмосферу книги;
- Нарисовать себе новое видение (взгляд) на уникальное и высококачественное обслуживание клиентов;
- Начать применять эти знания в своей практике;
- ВАЖНО!!! «Маленькие действия — каждый день» – вот залог успеха любой цели!!!
Заканчивая чтение книги «Горячие поклонники» приходит грусть… Во-первых, потому что ты о создании таких отношений с клиентами мечтаешь всю свою сознательную жизнь, во-вторых, очень хотелось бы в реальной жизни, чтобы с тобой рядом был такой Чарли… Но сегодня грустить не будем, для этого нет никаких причин… Во-первых, мечты сбываются, если есть огромное желание, подкреплённое конкретными действиями, во-вторых, Мудрость Чарли теперь всегда будет с нами на страницах прекрасного бестселлера «Горячие поклонники».
Если бы мой близкий друг спросил совета: «Какие книги ты посоветуешь прочитать, для того, чтобы стать лучшим в обслуживании клиентов?» я бы ему ответил:
- Однозначно «Горячие поклонники»;
- Однозначно «Клиенты на всю жизнь».
Чего и Вам желаю, уважаемые коллеги. Будьте лучшими, профессиональными и огромного Вам количества «горячих поклонников»!!!
Благодарю за Ваше бесценное время, проведенное в моей компании!!!
Пусть увеличение продаж доставляет Вам удовольствие…
С уважением, Андрей Жулай.