Горячие поклонники.

Магазин, супермаркет, ресторан, салон… Сколько ещё есть таких мест, сервисом которых воспользоваться повторно не возникает не малейшего желания…?! Наверняка, их достаточное количество…?! Говорить об этом нет не малейшего желания… Сегодня впервые такой случай, когда я пишу обзор книги и глубоко сожалею об этом… Скорее всего, Вы хотите знать причину…?!

Отвечу Вам откровенно: «Потому что сегодня об этой замечательной книге узнают тысячи людей, среди которых будут и мои конкуренты, а этого мне хотелось бы меньше всего…»

В последний раз, такие чувства я испытывал от прочтения книги «Клиенты на всю жизнь»… И, вот она, — «сестра по духу», поистине волшебный источник вдохновения и уникальной практики для тех, кто занимается продажами и предоставлением услуг – бестселлер «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов». Её написали прекрасные авторы Кен Бланшар и Шелдон Боулз. Уверен на 100% в том, что каждый, кто не использует такие подходы, как «впарить» и «втюхать» — станет «горячим поклонником» этого творения и присоединиться к миллиону приверженцев, которые уже отдали этому бестселлеру свою «душу и сердце».

Книга «Горячие поклонники» написана в виде увлекательной бизнес – притчи, от сюжета которой оторваться просто нереально… От странички к страничке, ты всё больше погружаешься в атмосферу «доброй сказки» с огромным и глубоким смыслом, открывающим секрет высочайшего качества обслуживания клиентов и увеличения прибыли. Впервые мне хотелось, чтобы эта сказка не заканчивалась.

Уникальным гидом в путешествии по страницам книги «Горячие поклонники» станет для Вас добрая фея с не менее загадочным именем Чарли (представляю сейчас лица большинства… многие подумали, как минимум так: «Ты такой взрослый, а в сказки веришь…») Отвечу просто: «В сказку, которая изложена в этой книге, поверит даже самый «закоренелый фанат жёстких продаж»!!!»

Кризис, проблемы, падение продаж – зошоривают здравое видение тех, кто стоит «у руля» огромных бизнесов, уводя по ложному пути к неизбежной гибели. Мы слишком зациклены на продажах и забываем о самом главном:

ТОВАР И УСЛУГИ НЕ ПРОДАЮТ – ИХ ПОКУПАЮТ!!!

Остановитесь!!! Проникнитесь смыслом этой мудрости… Прочувствуйте её…

Прекрасная цитата, которая максимально близко передаёт смысл происходящего в продажах большинства компаний:

«Обслуживание клиентов в твоей компании немногим лучше, чем у других. Они готовы взбунтоваться в любой момент. И удовлетворены только потому, что их ожидания чрезвычайно низки, а все другие работают также плохо. Слоган твоего отдела по работе с клиентами должно быть такой: «Не хуже, чем у конкурентов»».

Горькая правда настоящего… Мы слишком сильно увлечены удовлетворением потребностей клиентов, вместо того, чтобы начать превращать их «в горячих поклонников». Как это сделать…?!

  1. Погрузится в атмосферу книги;
  2. Нарисовать себе новое видение (взгляд) на уникальное и высококачественное обслуживание клиентов;
  3. Начать применять эти знания в своей практике;
  4. ВАЖНО!!! «Маленькие действия — каждый день» – вот залог успеха любой цели!!!

Заканчивая чтение книги «Горячие поклонники» приходит грусть… Во-первых, потому что ты о создании таких отношений с клиентами мечтаешь всю свою сознательную жизнь, во-вторых, очень хотелось бы в реальной жизни, чтобы с тобой рядом был такой Чарли… Но сегодня грустить не будем, для этого нет никаких причин… Во-первых, мечты сбываются, если есть огромное желание, подкреплённое конкретными действиями, во-вторых, Мудрость Чарли теперь всегда будет с нами на страницах прекрасного бестселлера «Горячие поклонники».

Если бы мой близкий друг спросил совета: «Какие книги ты посоветуешь прочитать, для того, чтобы стать лучшим в обслуживании клиентов?» я бы ему ответил:

  1. Однозначно «Горячие поклонники»;
  2. Однозначно «Клиенты на всю жизнь».

Чего и Вам желаю, уважаемые коллеги. Будьте лучшими, профессиональными и огромного Вам количества «горячих поклонников»!!!

Благодарю за Ваше бесценное время, проведенное в моей компании!!!
Пусть увеличение продаж доставляет Вам удовольствие…
С уважением, Андрей Жулай.