По рекомендации.

Построение отношений с клиентами – это целая наука. Какого клиента можно назвать лояльным…?! Наверняка Вы ответите: «Того, кто покупает не один раз (то есть, после первой покупки приходит ещё и ещё)». А кто же тогда «идеальный клиент»…?! Идеальный клиент, это тот, кто покупает сам, делает это регулярно, и, плюс ко всему, приводит с собой новых клиентов.

Исходя из этого, фокус любой успешной компании должен быть направлен именно на создание сообщества «идеальных клиентов», которые частично выполняют роль «агентов» компании в социуме. Почему это важно…?! Когда мы говорим о «холодных продажах», разве от них не веет холодом тех клиентов, которые не ждут Вашего звонка или личной встречи…?!

«Идеальный клиент», который доволен сотрудничеством с Вашей компанией на столько, что готов рекомендовать Вас своим друзьям и знакомым, «подогревает» потенциального клиента. Вам остаётся только принять от него звонок и договориться о личной встрече. Ах, да… Очень важно!!! При личной встрече ещё нужно ОПРАВДАТЬ ОЖИДАНИЯ потенциального клиента!!!

Всё это здорово, но как же получить эти рекомендации…?! Маленькая поправочка на старте: «Не получить, а ЗАСЛУЖИТЬ!!!» Не смотря на то, что продажами я занимаюсь больше 13 лет, сегодня буду рекомендовать источник знаний связанный с маркетингом. Удивлены…?! Скажу Вам больше, я возмущён тем, что на протяжении десятилетий не прекращается война между маркетингом и продажами. Это же две неотъемлемые половинки одного целого – ЖЕЛАЕМОГО КОНЕЧНОГО РЕЗУЛЬТАТА. Это как вода и стакан: вода без стакана – просто лужа, а стакан без воды – посуда. Согласен, что это всё может существовать поодиночке, но о пользе и качестве конечного результата, говорить не приходится. Ладно, давайте оставим тему противостояния маркетинга и продаж и вернёмся к ней в моём будущем обзоре книги «Согласовано» лучших из авторов-практиков Игоря Манна и Максима Батырева (она скоро будет доступна к изучению).

Сегодня же речь пойдёт о прекрасной книге Джона Янча «По рекомендации». Это моё первое знакомство с творчеством Джона Янча. Я обожаю источники знаний, авторы которых понимают главное: «Время читателя не резиновое и без «воды» излагают суть».

Книга «По рекомендации» получилась «редкостным концентратом». Каждая строчка, каждая страничка, каждая глава – заслуживают отдельного внимания. Если её охарактеризовать одним предложением, то можно сказать так: «Она поможет построить бизнес, который будет продвигать себя сам!!!» Здорово, правда…?!

Возвращаясь к вопросу: «Как можно заслужить рекомендации клиента…?» Можно сказать, что в основе ответа, лежит ДОВЕРИЕ и БЕСПРЕРЫВНЫЙ процесс!!! О многом в этом обзоре хочется рассказать и поделится, но в таком случае мне нужно будет перепечатать эту книгу слово в слово. Как из песни слов не выбросишь, так и каждый раздел книги «По рекомендации» это нить одного клубка.

Для меня лично и моего проекта эта книга стала «топливом» и источником вдохновения, появились интересные идеи, как вдохнуть вторую жизнь моему «детищу». Посмотрите, какую ценность она может представлять для Вас и Вашего бизнеса. Книга «По рекомендации»:

  1. Открывает истину построения инновационной компании, о которой будут говорить и рекомендовать;
  2. Помогает постичь мудрость законов ценности и компенсации (очень крутой материал);
  3. Познакомит Вас с семью этапами жизненного цикла клиента;
  4. Откроет секрет совместного маркетинга;
  5. Научит просить рекомендации, если Вы таковых заслуживаете.

И это лишь небольшая часть того, на что откроет глаза книга «По рекомендации». Глава «Аутентичная стратегия» вне всяких похвал. Для меня она сыграла роль профессионально-составленного чек-листа, путеводителя от первых шагов применения полученных знаний до сбора информации о маркетинговом успехе и его измерении. И, если Вы планируете свой бренд подкрепить передовыми он-лайн технологиями, книга «По рекомендации» станет бесценным помощником в этом.

Даже не знаю, как можно было поместить столько полезной информации в одной книге. Это под силу только автору-практику, который знает на 100%, как построить бизнес, который продвигает себя сам.

Ну что же, книга Джона Янча называется «По рекомендации», поэтому с чистой душой и БОЛЬШИМ УДОВОЛЬСТВИЕМ я РЕКОМЕНДУЮ её всем:

  1. Кто заинтересован в создании самопродвигающего бизнеса;
  2. Тем, кто «застрял», но имеет желание вывести свой бизнес на новый уровень развития!!!

Всем искренне желаю удачи!!!

Благодарю за Ваше бесценное время, проведенное в моей компании!!!
С уважением, Андрей Жулай.