Как оказывать влияние на клиента в двадцать первом веке…? Влиять или не влиять…? Поразительное количество техник и методик пропагандируется сегодня. Уловки, манипуляции, хитрости, трюки… Не продажи, а цирк какой-то получается. Такое впечатление, что мир продаж переходит на одноразовые сделки, а долгосрочные отношения становятся немодными.
Эпоха «пластмассовых» отношений
Соглашусь с тем, что пробиться к клиенту с каждым годом всё сложнее и сложнее. Причина такого отношения не только в клиенте, но и в продажниках. На каком-то этапе они позволили себе стать абсолютно одинаковыми и неинтересными для клиента. Личностей в продажах становится всё меньше, а на смену им приходят «пластмассовые».
Звонят «пластмассовые», приходят «пластмассовые», присылают коммерческие предложения «пластмассовые». И самое обидное то, что, вполне возможно, потенциальному клиенту был бы интересен предлагаемый товар или услуга, но уже на старте, это выглядит так, как будто ему пытаются это не продать, а впарить…
Таким образом происходит отторжение всего «пластмассового», неестественного, искусственного и наигранного. Клиент смотрит на это всё и чётко понимает каким будет следующий шаг менеджера по продажам. Скучно и неинтересно, а иногда это вызывает отвращение.
Как минимум, клиент сегодня хочет, чтобы к нему относились с уважением, а не рассматривали его сквозь призму шуршащих банкнот. Мир продаж забыл сегодня о главном, ваш потенциальный клиент, это не фирмы, организации, компании, а Человек!
Бывало ли в Вашей практике такое, что ни при каких условиях «пробить броню защиты» клиента Вам не удавалось…?! Наверняка было… Клиент тоже учится, адаптируется, поэтому и сопротивление усиливается в разы.
Влияние на клиента в 21 веке
Если Вы задаёте себе вопрос: «Как поступать и что делать?» Отвечу так: «Представьте себе такую ситуацию, что на каждом совещании отдела продаж вашей компании, при разработке стратегических планов присутствует всегда один очень важный гость… Это Ваш клиент!» Если Вы действительно создаёте ценность для клиента, проявляете искреннюю заботу о нём, тогда снимите «маску», выключите игры и покажите клиенту ту пользу, которую он получит от использования вашего товара или услуги.
Наверняка Вас мучает возражение: «Такие подходы сработают не с каждым». Абсолютно правильно! Это не сработает в отношении тех клиентов, которые сами «выезжают» на манипуляциях и «грязных» трюках. К счастью, они в меньшинстве. Не согласны…?! Тогда Вам нужно тренировать навык «умение видеть за «бронёй» клиента положительные качества». Не бойтесь быть самим собой, быть естественным. Если уровень Вашего профессионализма в продажах достаточно высокий, а уверенность в пользе Вашего продукта для клиента высока, тогда Вам не нужно никому ничего доказывать. Просто делайте то, что любите делать.
Если Вам нужно подтянуть свой уровень в продажах, тогда приходите на мой тренинг «Продавай, как Чемпион» http://www.5starsplus.com/prodavay-kak-chempion Вы гарантировано вырастите как профессионально так и личностно!!!