Без этого, долгосрочных отношений быть не может!?

Это же надо было так увлечься вопросами саморазвития, чтобы забыть об одном маленьком, можно даже сказать, крошечном (длиною в «жизнь») этапе продаж, который обеспечивает надёжные долгосрочные отношения. Профессионалы знают, что хороший менеджер по продажам, это не тот, у которого купили один раз, а тот, к которому обращаются снова и снова…

Это последняя публикация из темы: «Классический метод продаж»… Следующая статья положит начало «Продвинутому уровню»… В чём заключается глобальная разница между этими подходами, детально будете узнавать из последующего материала (не забудьте подписаться на рассылку новостей сайта), единственное добавлю, это высший пилотаж, гарантирующий отсутствие самого «страшного» этапа продаж – «Работа с возражениями». Ладно, об этом потом, а сейчас вернёмся к нашему сегодняшнему вопросу…

Почему уходят клиенты…? Почему отворачивается вторая половинка…? Не зависимо от того, какой сферы жизни касаются долгосрочные отношения, основа, фундамент, на котором они строятся, у всех один. Для простоты понимания, давайте рассмотрим на примере, который нам ближе – семейные отношения. Есть, не безосновательное мнение, что они делятся на отношения:

1. До…
2. После…

До женитьбы и после неё… До рождения ребёнка и после его рождения… Таких интервалов можно «насобирать» много, но суть не в этом… Эти интервалы, являются «точками зачёта проверки крепости и искренности высоких чувств»… Одни семейные пары, преодолевают Успешно эти «испытания», а другие, нет.

Кто знает, что означает выражение «расслабить булки»…? Примерно, это выглядит вот так:

Я, сейчас, не говорю только о красоте телесной, у каждого своё телосложение, но такая же картина происходит и с взглядом на отношения, с мышлением, поведением и т.д. Многие считают, что если уже узаконили свой брак штампом, то никто друг от друга никуда не денется… Полная чушь!!! Как раз те, кто так считает, позволяют себе «расслабить булки» — перестать делать то, за что их уважали и любили. Перестать за собой ухаживать (она же меня и таким любит), жить такой жизнью, как сам считаю нужным (никуда она не денется), перестать развиваться (я для неё и так интересен) и т.д. И это касается не только некоторых «мужчин»…

Что же дальше…? Совместная жизнь превращается в серые рутинные будни и результат неизбежен: появляется третий человек, который хорошо пахнет, ухаживает, не лишён романтики, дарит цветы, интересный собеседник… Была семья и нет семьи… Прочитанная книга, которую не хочется читать снова и снова…

К чему я затеял весь этот разговор и как он связан с продажами…? В продажах всё аналогично: отношение до первого заказа и после него. Для того, чтобы получить контракт, многие извращаются, ищут супер манипуляционные методики, разрабатывают стратегии захвата и т.д., но, после этапа завоевания, приходит этап выполнения своих обещаний, так называемое пост продажное обслуживание.

Когда я занимался поиском вариантов автомобиля для своего друга (об этом я писал здесь), часто на форумах натыкался на отзывы о некоторых авто производителях, типа: «Автомобиль не плохой, а сервисное обслуживание г….но» или «Обратился на станцию за помощью, а они, мало того, что не помогли, ещё и нахамили…» или «Сервис, мать их, машина стоит на СТО уже три недели, а запасных частей всё нет…»

Магазины бытовой техники, часто «опрокидывают» своих клиентов… Купил, техника сломалась, а по гарантии отремонтировать нельзя – вместо помощи, тебя тыкают лицом в то, что написано мелким шрифтом в договоре… Ребята, если у Вас всё чётко и прозрачно, скрывать нечего, мой Вам совет: «Не экономьте бумагу, печатайте всё так, чтобы договор не нужно было читать под микроскопом…»

Уверен, что каждый, хотя бы один раз в своей жизни, сталкивался с подобными случаями. Иногда мне кажется, что многие, кто занимается продажами, даже понятия не имеют о том, что означает слово «Сервис». Клиент хочет доверять, а не искать подвох с Вашей стороны!!! Помните одно – наилучший вид рекламы, сегодня, «Народное радио». Безосновательно и неоднократно обижая своих клиентов, Вы нарываетесь на то, что Вас очень круто «отпиарят», тем более, что в силу развития интернет коммуникаций, это сделать просто…

Сегодняшний вопрос, не взирая на его простоту, является очень важным, при условии, что Вы занимаетесь не лохотроном (одноразовыми сделками), а профессиональными продажами и выстраиваете с клиентом долгосрочные отношения. В чём преимущество долгосрочных отношений…?:

1. Источник стабильного дохода;
2. Хорошие рекомендации;
3. Стабильность;
4. Высокий уровень доверия;
5. Лояльность клиента в рассмотрении нововведений;
6. Максимальная информированность;
7. Повышение Вашей значимости и репутации…

Думаю, достаточно… Долгосрочные отношения – залог Вашего бизнеса!!! Для того, чтобы сохранить эти отношения, необходима самая малость, соблюдать основные правила:

1. НЕ ОБИЩАЙ ТО, ЧЕГО НЕ СМОЖЕШЬ ВЫПОЛНИТЬ;
2. ЕСЛИ ПООБЕЩАЛ, ОБЕЗАТЕЛЬНО СДЕЛАЙ;
3. НЕ СУЩЕСТВУЕТ «ДО» И «ПОСЛЕ», ЕСТЬ НАДЁЖНЫЕ ПАРТНЁРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ;
4. ЕСЛИ И ЕСТЬ «ПОСЛЕ», ТО ТОЛЬКО ИЗМЕНЕНИЯ В ЛУЧШУЮ СТОРОНУ;
5. ПРИ ЛЮБЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ, ОСТАВАЙСЯ ЧЕЛОВЕКОМ!!!

Пожалуй, это всё, что я хотел сказать сегодня. Осталось лишь пожелать Вам Хороших Стабильных партнёров в бизнесе и попросить оставить свой комментарий – мнение по поводу долгосрочных отношений, или интересный случай из Вашей жизни, который подтверждает вышесказанное. Всех, заранее Благодарю!!!

P.S. Напоминаю, что следующая статься открывает новый, революционный метод в продажах… Не пропустите!!!

Благодарю за Ваше бесценное время, проведенное в моей компании!!!
Пусть увеличение продаж доставляет Вам удовольствие…
С уважением, Андрей Жулай.