Как угнать клиента за 30 секунд?

Потянуло, в последнее время, на драйв, азарт… Помню, как сильно меня впечатлил фильм «Угнать за 60 секунд». Прекрасные актеры: Николас Кейдж и эталон женской красоты (по моему мнению) Анжелина Джоли. Кто они…? Правильно, ПРОФЕССИОНАЛЫ своего дела, лучшие из лучших. Только работа истинных профи всегда завораживает, привлекает внимание…

Основополагающее качество профессионала в области продаж — умение говорить мало, но при этом каждое слово в предложении должно нести богатое смысловое наполнение. Не зря я сегодня затронул тему скорости. Старая пословица гласит: «Время – деньги». Наша задача научиться ценить время клиента, и узнать истинную стоимость своего.

Как часто в Вашей жизни была подобная ситуация, когда собеседнику хотелось заявить: «Слушай, давай ближе к делу, ходишь вокруг да около…?» Мало того, уверен, что большим «болтунам», Вы заявляли это прямо…!? После чего, они выкладывали суть разговора, одним предложением, где четко излагалась цель коммуникации. Правда…? Все дело в том, что кроме экономии времени, есть еще одна фишка. Человек может лишь определенное время концентрировать свое внимание на чем – то одном. Не верите…? Проведем эксперимент… Отвлекитесь от чтения материала, и посмотрите на любой предмет. Смотрите, смотрите… Если Вы все сделали правильно, то заметили, что внимание притупляется, рассеивается, переключается на другие мысли по истечению примерно 30 секунд.

В чем суть рекламы…? Кроме того, что Вы сейчас перечислите, не забудьте отметить, что в короткий рекламный ролик всегда залаживается информация, побуждающая нас к покупке, во всяком случае, привлекает внимание, с этим поспорить трудно. Не нужно часами «промывать мозг» Вашего клиента, для того, чтобы добиться результата, для этого достаточно три десятка секунд. Недавно, услышал такое выражение: «Иногда мне хочется разбить стекло на часах и расцеловать секундную стрелку». Мощно, правда…?

Настало время научиться стрелять точно в десяточку:

Техника холодных продаж

Итак, ответьте на вопросы:

  1. Какова цель звонка или визита?
  2. Какого результата я хочу достичь?
  3. Для чего мне нужен этот разговор?

При этом заметьте, что Вам необходимо:

  1. Сформулировать одну четкую цель;
  2. Знать, к кому обращаться, и что конкретно приведет к положительному результату;
  3. Подготовить «наживку». Для того, чтобы поймать крупную рыбу надо знать место, где она водится, выбрать подходящие снасти, и самое главное, приготовить то, что любит эта рыба и с удовольствием заглотнет.

Что можно использовать в качестве «наживки»…?

  1. Случай из жизни в тему;
  2. Юмор (анекдот, смешная мини – история). Это работает. Вашему собеседнику, кроме всего, важно понимать, что Вы живой человек. Предостережение. Юмор должен быть тонким и в «десяточку», а не вызывать у клиента вопрос: «Можно уже начинать смеяться или еще пошутишь?»;
  3. Образы. Обращение типа «Представьте себе….» И дальше рисуем картину в голове клиента. Дайте возможность собеседнику не только слышать, но и увидеть картинку;
  4. Затроньте душу. Эмоции – вещь неоспоримая. Они способны поменять даже самого черствого человека;
  5. Ясность излагаемой мысли. Не изобретайте велосипед, разговаривайте с клиентом простым, доступным, понятным языком.

Давайте рассмотрим 8 правил поведения на переговорах, которые обеспечат Вам бесконечный успех на поприще продаж:

  1. Первое впечатление. Не даром это правило №1. Ваш пропускной билет в следующий этап общения с клиентом. От этого зависит дальнейшее развитие событий. Вариант №1. С Вами с удовольствием продолжат беседу. Вариант №2. Примут решение не в Вашу пользу;
  2. Стиль и образ. Это некое соотношение внешнего вида и наполнения. Об этого более детально мы говорили в статье: Дресс – Код. Миф или реальность?! Единственное добавлю, слишком яркая одежда может привлечь основное внимание клиента, а это не очень хорошо. Мы пришли к клиенту, чтобы быть услышанным, а не просто увиденным;
  3. Улыбка. Почему принято, что деловой мир, это общение злых «дядек и тетек»…? Искренняя улыбка сокращает психологическое расстояние, располагает человека, рождает доверие и понимание, добавляет в разговор некий контраст (только не превращайтесь в идиота, вечно улыбающегося). Поймите, смотреть на Ваше монотонное, без эмоциональное лицо, по меньшей мере, будет скучно;
  4. Зрительный контакт. Покажите собеседнику открытость Ваших намерений. Контактируйте глазами. Дайте возможность прочитать ценную информацию и читайте сами;
  5. Движения во время коммуникации. Самая распространенная ошибка, заключается в том, что во время разговора, для того, чтобы скрыть волнение, мы своими движениями – паразитами отвлекаем собеседника, заставляя его концентрировать внимание на движениях, а не на мысли. Такими примерами могут быть: крутить кольцо, постукивать ручкой, что – то вертеть в руках и т.д.;
  6. Говорите четко. Как раздражают меня люди, которые говорят очень быстро, тихо или неразборчиво. Сколько энергии мы тратим на то, чтобы хотя бы что – то понять, не говоря уже о том, чтобы нарисовать в голове реальную, четкую картинку;
  7. Язык тела. Все помнят такого актера, как Чарли Чаплин, этот безмолвный комик, использовавший «язык тела». Очень рекомендую, поснимать себя на видео во время коммуникаций и после, проанализировать, что Вам нравиться, а что необходимо исправить. Совершенству нет предела, поэтому упражняйтесь;
  8. Владение голосом. Множество есть техник по развитию мастерства управление голосом. Это целый комплекс. Здесь и физическая форма, и правильное дыхание, и связки… А самое главное, если Вы считаете, что звучите, мягко говоря, не очень, не расстраивайтесь, при желании эти техники можно освоить.

На первый взгляд, выше изложенный материал максимально простой… А сколько таких элементарных вещей мы знаем, но почему – то не делаем… Не превращайте Ваши знания в горы бесполезного материала, покрывающегося пылью на Ваших полках. Ценность знаний — в навыках. Развивайте их, и будет Вам счастье!!! Не забываем оставлять комментарии! Этим Вы сделаете приятно автору, и получите дополнительно ценную информацию!!!

С уважением, Андрей Жулай

10 комментариев для “Как угнать клиента за 30 секунд?

  1. Спасибо. Очень полезный материал. Все понятно изложено, по полочкам. Кстати, мне фильм угнать за 60 секунд, тоже понравился. Еще раз спасибо!!!

  2. Андрей, спасибо Вам за ценную информацию. Содержание статей великолепно! Если бы ко всему этому ещё добавилось изложение в соответствии с нормами русского языка, то эффект был бы ещё более ощутимым.

    1. Спасибо, Оксана. Это первый комментарий, где присутствует и Благодарность и доля критики… Критика, для меня, это возможность, что — то исправить, и сделать материал более читабельным и воспринимаемым, поэтому, буду Благодарен Вам за коррективы и предложения по улучшению качества статей и приму во внимание… Весь материал, я стараюсь подавать максимально понятным, простым языком… Ведь, главная моя цель, не козырнуть знаниями, а поделиться ими!!!

  3. Читается очень хорошо, написано доходчиво. Я просто расту сейчас на Ваших статьях! Впечатление портит большое количество синтаксических ошибок. Вам поможет либо корректор, либо учебник по русскому языку.

    1. Я, конечно, не стану твердить, что мои познания русского языка, достаточны для его преподавания, но, все статьи я пишу в очень хорошем редакторе под названием Microsoft Word, который, как известно, очень хорошо следит за ошибками и компенсирует пробелы в знаниях автора!? Спорить не буду, возможно, где — то и допустил ляпсус…?! Главное, что многим читателям, этот материал даёт возможность взглянуть на продажи, на коммуникации, на Жизнь в целом, под другим углом!!! А знания русского языка будем совершенствовать (век живи, век учись)… Думаю мои недочёты, даже, если они где — то и встречаются, можно простить, в обмен на уникальный и качественный материал, проверенный практикой, который мои читатели, здесь получают безвозмездно!!!

  4. Ваши компетентность и ценность материала для читателей никто и не оспаривает! Я же сказала уже — и повторю ещё раз — сама расту на Ваших статьях, читая их, ощущаю себя птенцом только вылупившимся. Просто помешанному на правильном написании человеку режет глаз большое количество запятых не там, где надо. =)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Пролистать наверх